Qué es un perfil de empresa en Google y cómo optimizarlo

El perfil de empresa en Google es la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio directamente o busca un servicio en tu zona. Es lo que ves a la derecha en el ordenador o en la parte superior del móvil: nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y valoraciones.

Si tienes un negocio físico, esta ficha tiene más impacto en tu visibilidad local que la mayoría de cosas que puedas hacer en tu propia web. Google la usa para decidir a quién muestra en el llamado “paquete local”: ese bloque de tres negocios que aparece antes de los resultados orgánicos cuando alguien busca, por ejemplo, “fisioterapeuta en Pontevedra”.

El problema más habitual no es no tener perfil. Es tenerlo a medias y pensar que ya está hecho.

Qué es exactamente el perfil de empresa en Google

Antes se llamaba Google My Business. Desde 2022, Google lo renombró como Perfil de Empresa en Google. El cambio de nombre no fue solo cosmético: ahora puedes gestionarlo directamente desde la búsqueda de Google o desde Google Maps, sin entrar en ningún panel aparte.

Es una herramienta gratuita. Cualquier negocio con ubicación física, o que preste servicios en un área geográfica concreta, puede crearlo y gestionarlo.

Lo que hace Google con esa información es sencillo: la cruza con las búsquedas de personas que están cerca o que indican una ciudad, y decide si tu negocio es relevante, cercano y fiable. Esos tres criterios son los que Google usa oficialmente para el ranking local.

Qué campos influyen de verdad en el ranking local

No todos los campos del perfil tienen el mismo peso. Esto es lo que sí mueve el posicionamiento local:

Nombre del negocio Tiene que coincidir exactamente con el nombre real. Meter palabras clave en el nombre (por ejemplo, “Clínica Dental Madrid Centro Barata”) viola las normas de Google y puede hacer que te suspendan la ficha. No lo hagas.

Categoría principal Es el campo más importante de todos. Google la usa para saber cuándo mostrarte. Si tienes una clínica dental y has puesto “clínica médica” como categoría principal, estás perdiendo posiciones en búsquedas de “dentista”. Revísala.

Categorías secundarias Puedes añadir hasta 9. Úsalas para servicios que realmente ofreces: “odontología pediátrica”, “ortodoncia”, “implantes dentales”. Cada categoría adicional relevante aumenta las búsquedas en las que puedes aparecer.

Dirección y área de servicio Si tienes local físico, la dirección exacta importa. Si prestas servicio a domicilio o en varias zonas, configura el área de servicio. Puedes tener ambas.

Horario Un perfil sin horario o con horario incorrecto genera desconfianza. Pero además, Google puede penalizarte en relevancia si detecta que el horario no cuadra con las interacciones de los usuarios. Mantén el horario actualizado, incluidos festivos y vacaciones.

Número de teléfono Usa el número local, no un 900 ni un número de centralita nacional. El prefijo de zona refuerza la señal geográfica.

Descripción del negocio Tienes 750 caracteres. Los primeros 250 son los que se ven sin pulsar “más”. Pon ahí lo que haces, dónde y para quién, con palabras naturales. No es un campo de keywords, pero sí tiene peso moderado en el ranking.

Reseñas y respuestas El volumen de reseñas, la puntuación media y la frecuencia con la que llegan son señales directas de ranking. Responder a todas las reseñas (positivas y negativas) también cuenta. Google interpreta las respuestas como señal de negocio activo.

Publicaciones Las actualizaciones y ofertas que publicas en el perfil mantienen la ficha “viva” a ojos de Google. Una publicación a la semana o cada dos semanas es suficiente. No tienen un impacto enorme en el ranking, pero sí en la conversión cuando alguien ya ve tu perfil.

Fotos Los negocios con más de 10 fotos activas reciben una media de un 35 % más de clics hacia su web, según datos de Google. Las fotos del exterior, del interior y del equipo generan más confianza que las imágenes de stock.

Qué campos son relleno y no afectan al ranking

Hay campos que están bien rellenar por completitud, pero no influyen directamente en que aparezcas antes o después en el mapa:

• El campo de web (no afecta al ranking del perfil, aunque sí ayuda a que el usuario haga clic)
• Los atributos secundarios como “acepta tarjeta” o “tiene wifi” (influyen en la conversión, no en el ranking)
• Los productos y servicios listados (útiles para que el usuario entienda qué ofreces, pero no mueven posiciones de forma significativa)
• Los vídeos (tienen menos impacto que las fotos estáticas)

Checklist accionable: 10 pasos para optimizar tu perfil hoy

1. Entra en Google, busca tu negocio y selecciona “Editar perfil”.
2. Comprueba que el nombre de tu negocio es exactamente el nombre real, sin palabras clave añadidas.
3. Revisa la categoría principal y cámbiala si no describe con precisión lo que haces.
4. Añade categorías secundarias para cada servicio relevante que ofrezcas.
5. Confirma que la dirección es exacta y que el área de servicio está configurada si trabajas fuera de tu local.
6. Actualiza el horario con los días que tienes abiertos, incluidos sábados, domingos y festivos.
7. Escribe o reescribe la descripción: los primeros 250 caracteres tienen que decir qué haces, dónde y para quién.
8. Sube al menos 10 fotos reales: fachada, interior, equipo y producto o servicio.
9. Responde a todas las reseñas que tengas pendientes, especialmente las negativas.
10. Publica una actualización esta semana: una oferta, un consejo o una novedad de tu negocio.

Por qué un perfil completo no es suficiente

Optimizar el perfil de empresa es imprescindible, pero no basta por sí solo. Google combina las señales del perfil con lo que ve en tu web y con lo que dicen de ti en otros sitios.

Si tu web no carga bien en móvil, si no menciona la ciudad en la que trabajas o si no tiene contenido que responda a preguntas reales de tus clientes, el perfil solo puede hacer hasta cierto punto. El SEO local para restaurantes en Galicia o para cualquier negocio físico funciona cuando el perfil y la web se refuerzan mutuamente.

Lo mismo ocurre con los asistentes de inteligencia artificial. Cuando alguien le pregunta a ChatGPT o a Perplexity por un negocio como el tuyo en tu ciudad, esas herramientas no leen tu ficha de Google: leen lo que hay publicado en la web. Si tu web no tiene contenido claro, no apareces. El perfil de empresa no es suficiente para esa visibilidad. Si te interesa entender esa parte, en el artículo sobre visibilidad en asistentes de IA para pymes españolas tienes datos concretos.

Qué pasa si no te verificas o si tienes duplicados

Un perfil sin verificar no aparece en el mapa. Si creaste una ficha hace tiempo pero nunca completaste la verificación por carta o por teléfono, busca tu negocio ahora mismo y comprueba si pone “Reclamar este negocio”. Si lo ves, ese perfil es público pero tú no lo controlas.

Los perfiles duplicados son otro problema habitual. Google a veces crea fichas automáticas a partir de directorios. Si tienes dos fichas activas para el mismo negocio, te están dividiendo las reseñas y confundiendo al algoritmo. Puedes solicitar la eliminación del duplicado desde el panel de tu perfil verificado.

El siguiente paso

Si ya tienes el perfil verificado y has revisado esta checklist, el siguiente punto de mejora es tu web. Un perfil optimizado trae usuarios al umbral de tu puerta digital; lo que los convierte en clientes es lo que encuentran después.

Si quieres saber cómo mejorar la visibilidad de tu negocio en Google sin necesitar conocimientos técnicos ni contratar una agencia, en Rowan Growth puedes ver exactamente cómo funciona el proceso y si encaja con tu situación.